Почему банкротятся доставщики маркетплейсов, и как избежать дефицита рабочей силы в офлайн-секторе

Почему банкротятся доставщики маркетплейсов, и как избежать дефицита рабочей силы в офлайн-секторе (фото: pxhere.com)

«Бери ношу по себе – чтоб не падать при ходьбе». Этот фольклор как нельзя лучше раскрывает смысл нашего будущего повествования. Понятно, что грамотная логистика в торговле – один из критериев успеха. И вот как раз самим логистическим компаниям необходимо трезво анализировать реалии рынка и свои силы. А государству уже прозвучал сигнал: растущий сектор онлайн-торговли забирает трудоспособные кадры, и надо найти способ сохранить выгодный для всех баланс.

Для одного из крупнейших сервисов объявлений и электронной торговли «Авито» 2025-й начался с судебного иска. ООО ГК «Иксмэйл» (бренд Exmail) через Арбитражный суд Москвы требует от ООО «КЕХ Екоммерц» (юрлицо «Авито») 1,1 млрд рублей. Поводом к разбирательству стало прекращение в одностороннем порядке действующего договора и фактическое закрытие сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ) «Авито x Exmail». А требуемую сумму истец обозначил как упущенную выгоду в сентябре–декабре 2024 года.

Сотрудничество электронной площадки и логистов было недолгим. По материалам иска, Exmail в сотрудничестве с «Авито» в 2022 году стали развивать сеть кобрендинговых ПВЗ: открыли 700 пунктов в 177 городах России. Вложения сторон в проект достигли 2 млрд рублей. СМИ также сообщает, что на маркетинговую и операционную поддержку нового проекта «Авито» инвестировал ещё около 1,5 миллиарда.

Поначалу всё было прекрасно и вовремя. Но недолго. Дальше позиции компаньонов диаметрально расходятся. В Exmail говорят о высоком качестве доставки всех заказов. В «Авито», напротив, заявили об участившихся жалобах клиентов на повреждения и утери посылок: на 30% выше среднего показателя.

Прежде, чем пойдём дальше, отметим, что 2023 год для обеих компаний стал удачным в плане роста прибыли. Помимо общероссийского тренда на рост продаж в сегменте e-commerce, возможно, сработал хоть временный, но эффект от сотрудничества партнёров.

«Авито» – один из крупнейших в России сервисов частных объявлений. Его собственником считается Kismet Capital Group Ивана Таврина. Согласно СПАРК, выручка ООО «КЕХ еКоммерц» в 2023 году составила 100,9 млрд рублей, увеличившись на 56,7% год к году. Чистая прибыль выросла в 3,3 раза, до 39,3 миллиарда.

Exmail существует с 2008 года. Согласно СПАРК, владельцем ООО ГК «Иксмэйл» выступает Андрей Волков. Его выручка в 2023 году составила 1,6 млрд рублей, увеличившись в 4,3 раза год к году.

Нереальные обязательства

Предположим, что, оказавшись в связке с таким якорным партнёром, как «Авито», в ГК «Иксмэйл» могли переоценить свои возможности и тарифы по доставке товара. Ставка была явно на громкое имя оператора «Авито». Последний, в свою очередь, сделал из Exmail ключевого игрока в доставке онлайн-заказов.

С самого начала проект выглядел привлекательно: за два года было открыто около 1000 пунктов по всей России. Для начинающих предпринимателей участие в известном проекте казалось отличной возможностью развить бизнес. Плюс – стоимость перевозок. Чем «давить» конкурента, если не более низкими тарифами за услугу? Вот ExMail и предложил дешёвую доставку по привлекательным ценам – 149 рублей, что заметно ниже, чем у конкурентов, таких как BoxBerry за 339 рублей и 419 у DPD. Естественно, что на первом этапе низкая стоимость доставки вызвала массовую «миграцию» клиентов в новую компанию. При выборе между 419 и 149 рублями решение клиента очевидно, ведь правда. Но всё же есть нюанс.

Пропавшая посылка

ExMail быстро вошёл в оборот и начал активно наращивать объёмы. Однако с ростом объёмов пропорционально стало расти и количество жалоб от клиентов. И бил этот негатив в основном по «Авито». Последний, можно сказать, на правах старшего возглавил бизнес – сеть пунктов выдачи заказов заработала под брендом «Авито Доставка». К лету 2024 года ситуация с проектом сильно ухудшилась. Многие партнёры оказались в крайне сложном положении – закрылись сотни точек, а владельцы франшиз столкнулись с невыплатами, манипуляциями и проблемами в сотрудничестве. Наконец, в августе 2024 года «КЕХ еКоммерц» уведомила партнёра об одностороннем отказе от исполнения договора с 13 сентября.

Почему проект, взявший хороший старт, вдруг стал явно тормозить? Можно логически предположить, что объявленная ExMail стоимость доставки в 149 рублей оказалась хорошим маркетинговым толчком, но никак не обоснованным тарифом? Возможно, что именно так. Со временем посылки, отправленные через ExMail, начали массово зависать на сортировочных центрах, исчезать без следа или задерживаться на неопределённые сроки. И хуже всего, что в «Авито» не смогли оперативно решить эти проблемы своего логистического партнёра. Оправдания техподдержки на страницах компании о якобы очень больших объёмах заказов покупателей, естественно, не устраивали.

А это уже грозило не только ослаблением позиций в доставке, а массой судебных исков от клиентов. А граждане сейчас стали грамотными, и помимо основного ущерба требуют компенсацию морального вреда. Отвлечёмся от темы повествования и взглянем на судебную «кухню» на примерах других маркетплейсов.

Холодильник за 500 рублей? Можно!

Сразу нужно отметить, что в последнее время покупатель, пострадавший от действий/бездействия доставщиков или считающий себя таковым, часто не ленится погрязнуть в судебных тяжбах и доходит до апелляционных инстанций вплоть до Верховного суда РФ. Продавцы тоже борются за утерянный или испорченный на площадках маркетплейса товар.

К примеру, иски о взыскании стоимости товаров по делам А41-2139/23, А41-53955/22, А41-44091/22 могли так и остаться неудовлетворёнными. Предприниматели (продавцы) требовали от «фиолетового» маркетплейса возместить им стоимость утерянных товаров. Суды нижестоящих инстанций встали на сторону гиганта электронной торговли. По их мнению, продавцы не доказали факт передачи товаров маркетплейсу, и не подавали заявки на возвраты этих товаров.

Всё изменил апелляционный суд. Не вдаваясь в подробности судебных толкований, просто сообщим, что суд отменил решения нижестоящих инстанций и удовлетворил иски предпринимателей по возврату стоимости товаров.

Очень показателен в плане защиты прав покупателей следующий пример. В одном из дел Верховный суд России защитил женщину, которая купила в интернет-магазине холодильник всего за … 500 рублей. Вернее, она оплатила покупку, но потом магазин аннулировал заказ, так как произошла «страшная» с точки зрения продавца ошибка.

Нижестоящие инстанции поддержали торговцев, решив, что такая низкая цена должна была насторожить покупателя. Понятно же, что холодильник столько стоить не может. Однако Верховный суд России встал на защиту клиентки (дело №5-КГ24-11-К2).

В своём определении ВС РФ отметил: «Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, который определяется моментом оформления заказа с присвоением ему номера, который позволяет потребителю получить информацию о заключённом договоре розничной купли-продажи и его условиях. Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке уже не вправе <…> с момента выдачи кассовых чеков, подтверждающих оплату интернет-заказа, договор купли-продажи считается заключённым, и у ответчика возникла обязанность по передаче товара покупателю».

По теме

Почему ломается швейная машина и как её починить: отвечает эксперт

810

Почему ломается швейная машина и как её починить: отвечает эксперт

Швейная машина – незаменимый инструмент, как для профессионалов, так и любителей. Однако, как и любая техника, они подвержены различным поломкам.

Одним словом, бороться за свои права можно и клиентам маркет-плейсов, и продавцам. Учитывая, что сегмент электронной коммерции растёт как на дрожжах. Можно только радоваться их выручке благодаря покупательной способности россиян. Но в то же время часть экспертов видят в этом и уже обозначившуюся проблему для реального сектора экономики.

Кто работать будет?

Несмотря на то, что в ушедшем году рынок маркет-плейсов лихорадило, совокупная выручка крупнейших из них – «фиолетового» и «голубого» – составила более 3,6 триллиона рублей. Между тем в 2023 году номинальный ВВП России составил 171 триллион рублей. То есть, двое лидеров наторговали более чем на 2% процента ВВП страны 2023 года. А если добавить сюда выручку ещё четырёх известных маркетплейсов поменьше? С такими цифрами уже трудно не считаться.

При этом общая посещаемость крупнейших площадок в октябре 2024 года превысила 978 млн визитов в месяц. А в 2023 году россияне оформили более 5,1 млрд заказов, из которых 4,1 миллиарда пришлись на так называемые универсальные маркет-плейсы. При этом доля тех же Wildberries и Ozon достигла 76%.

Причины популярности электронных торговых площадок для бизнеса лежат на поверхности. Во-первых, они дают больший охват аудитории при меньших человеческих ресурсах. Во-вторых, возрастает качество сделок со стороны производителя ввиду наличия довольно высоких требований у онлайн-маркетов. В-третьих, пользователь голосует за продукт уже не благодаря красноречивости продавцов, а больше из-за качества и набора полезных характеристик самой продукции.

С другой стороны, бурный рост популярности маркет-плейсов и сервисов по доставке еды за последние 3 года привёл к такому же лавинообразному росту количества рабочих мест в сегменте электронной коммерции. На новые вакансии пошли работать тысячи если не сотни тысяч россиян. Тем самым невольно возник дефицит рабочих кадров в стране и развилась гонка зарплат, которую многие компании офлайн-сектора уже не выдерживают.

Вот лишь немного статистики. За точку отсчёта новой эры развития сегменте e-commerce в стране приняли 2020 год. По подсчетам консалтинговой компании Data Insight, в России насчитывалось 46 тысяч пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Сегодня в России их уже более 100 тысяч. Для полноценной работы ПВЗ необходимо не менее 2 сотрудников, а в круглосуточном режиме – считайте эти «пары» по количеству смен. Таким образом, количество занятых только в обслуживании ПВЗ выросло с 92 тысяч человек в 2020 году до 200–300 тысяч на начало 2024 года. Так же аналитики прикинули необходимость в рабочих кадрах на складах маркет-плейсов. Добавляем сюда возросшее количество курьеров. И общая цифра рабочего персонала в электронной коммерции – уже около 1,5 млн человек.

При этом маркетплейсы, крупные интернет-магазины и сервисы доставки еды привлекают персонал высоким уровнем зарплат, которые продолжают расти. Поэтому водители, грузчики, кладовщики, комплектовщики и другие сотрудники часто переходят из других отраслей в сегмент e-commerce.

Президент Magic Group, создатель SLAVA concept Александр Перемятов, рассказал, что «уже имеют место истории, когда директор «Ашана» увольняется и идёт на аналогичную зарплату работать в сортировку на «Яндекс Доставку. Когда его спросили, почему он так поступил, он, не думая, ответил, что ему проще работать в сортировке и отвечать за себя, чем за 200 сотрудников за те же деньги». И таких примеров все больше.

Неподкупная конкуренция

Возвращаясь к информационному поводу нашего небольшого анализа рынка электронной коммерции, разрыв «Авито» отношений с «Иксмэйл» выглядит вполне оправданным. Крупнейшему сервису пришлось пойти на некоторые уступки. Платную франшизу (400 тысяч рублей) убрали – теперь «Авито» бесплатно подключает ПВЗ к своей сети.

Однако этот шаг не исправил ситуацию: трафик в пунктах «Авито» и ExMail стремительно падает, а генеральный директор ExMail, Андрей Волков, объявил о выплатах за июль, август и сентябрь вне зависимости от количества операций. Однако, выплата за июль до сих пор не произведена, что ставит многих предпринимателей в безвыходное положение. Партнёры вынуждены закрывать свои пункты, нарушая условия договора и теряя деньги за последние месяцы работы. Ситуация усугубляется штрафами за досрочное закрытие пунктов в размере 150 тысяч рублей.

Эксперты считают, что на этом фоне «отыграть» себе 1,1 млрд рублей у «Авито» ООО ГК «Иксмэйл» не удастся. Да и вообще в судебной практике весьма сложно доказать размер упущенной выгоды.

И если вновь вернуться к вопросу бурного роста сегмента электронной коммерции в стране, то государству явно есть о чём задуматься. Задуматься о том, как предложить трудоспособному населению конкурентные зарплаты в реальном офлайн-секторе экономики. Одной онлайн-торговлей не выживешь – кто-то должен продукт добывать, производить, обрабатывать, а своих граждан учить и лечить.